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去年福建受理消费者投诉20余万件 解决率92.93%

来源:东南快报 2019-03-15 09:57 http://www.doyrm.tw/

­  昨日,东南快报记者从省消协获悉,根据福建省市场监督管理局12315、12365、12331投诉举报中心和全省各级消委会受理投诉汇总统计数据显示,2018年度全省受理消费者投诉共计235492件,解决218843件,解决率92.93%。其中,合同问题、售后服务、质量问题仍是2018年全年受理投诉量排名前三位的主要问题,而预付式消费、电信、旅游类投诉则是2018年全年受理消费投诉的三大热点问题。

­  其中,预付式消费投诉逐渐升温。近年来,预付式消费已深入人们的生活,但是,预付卡在给消费者带来实惠的光鲜靓丽外表下,却隐含着五大安全风险。据省消协相关人士介绍,消费者在办理预付卡后,有些商家会出现不按办卡时的?#20449;?#26381;务,甚至随意涨价,服务缩水,让消费者进退两难;已经出现经营不善、经营场地租赁到期,甚至经营者破产、倒闭的商家在推出预付费卡后,容易携款外逃,使消费者维权无门;经营者将店铺转给他人时,双方责任关系不明确,原消费卡不能继续消费,或只能折价消费;预付式消费卡商家对服务和退款规则未明确有效期;消费者由于工作或住址变动,欲退卡遭商家拒绝等。

­  其次,电信类投诉热点突出,二?#36136;只?#21495;隐患排除难。据介绍,?#36136;?#29983;活中,市民基于各种原因要更换或注销?#21482;?#21495;码,而这些?#21482;?#21495;码被更换或注销后并不是永久废弃不用,经过6个月沉默期后又投放到市场供他?#25628;?#29992;。问题随之而来,当某个?#21482;?#21495;码已经被注册网络账号却未被注销时,要?#26149;?#21495;主无法再注册该网络账号,要?#26149;?#21495;主可以通过密码找回等途径使用原账号,进而获悉原号主的通讯录、照片甚至财产等信息。2018年1月,工信部要求,在用户终止使用服务后,电信业务经营者、互联网信息服务提供者应为用户提供注销账号的服务,但这在实际执行过程当有一定的困难。

­  ?#28304;耍?#31119;建省消委会提醒广大消费者,在更换?#21482;?#21495;时,为了保护个人信息安全,一定要有“解绑”意识。微信(包括支付宝、微信支付等)、常用网站(包括微信、QQ、淘宝、京东等)、网盘等五类绑定信息必须一起解除,以免自己的隐私泄漏给别人。同时,也给后来使用该?#21482;?#21495;的人一种权益的保障。

­  此外,旅游消费需谨慎。近年来,由于不同旅游公司资质及服务水平参差不齐,在旅游过程中各类投诉案例,如,旅游合同签订不规范;旅游过?#36867;?#21512;同?#32423;?#19981;符,存在安全隐患;部分旅行社官网信息内容名实不?#20445;?#38544;性强制消费普遍存在;部分导游责任意?#30563;?#24369;、服务规范性较差;投诉后问题解决不到位;部分退团违约金不符?#25103;?#24459;法规要求、随意性比较?#24247;?#38382;题屡见不?#30465;?/p>

原标题:去年全省受理消费者投诉20余万件预付式消费、电信、旅游类投诉是三大热点投诉问题
责任编辑:方迪
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