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泉州发布10例去年维护消费者权益典型案件

来源:闽南网 2019-03-14 17:04 http://www.doyrm.tw/

  闽南网3月14日讯(福建日报新?#25945;?middot;闽南网记者 王惠敏 通讯员 苏晓晖)3月14日,在3.15来临之际,泉州市市场监管局发布2018年度维护消费者权益典型案件,涉及集赞送礼未兑现、装修质量有问题、吃饭被老鼠伤、违?#35760;?#21344;意向金等消费者权益受损问题,经调解,商家兑现?#20449;?#25110;者进行补偿、赔偿、退款等。

案例一:

  “集赞送礼”不设限 商家?#20449;?#35201;兑现

  消费者陈女士2018年7月13日来电称,惠安县崇武镇“贵族世家牛排”餐饮店新开?#29275;?#36890;过微信?#25945;?#21457;布“集赞送礼”广告,宣传朋友圈集赞68个赞可以免费送牛排和自助。消费者集赞后到店消费,商家称已经送完了活动结束,但商家在宣传时并没有限量和限时,故投诉要求商家按照之前?#20449;?#32473;予消费。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,……”牛?#35834;?#22312;宣传时并没有明确免费赠送时限和数量,消费者在集赞中付出了信息资源、精力和时间,实际已和商家建立交换性质的契约关系。通过调解,双方达成调解协议:牛?#35834;?#25353;照之前?#20449;担?#20026;消费者提供免费牛排和自助。

案例二:

  提供不同型号水泥浇筑楼板 多次调解商家赔偿?#27809;?/strong>

  消费者张女士2018年12月4日来电称,其于10月26日向蓬壶建材经营者潘某某购买“建福”牌42.5R水泥,用于自建房的楼板浇筑,?#28525;?70元/吨,第一次购买7吨,在施工作业中因为水泥数量不足,又让商家补充送货1吨。10月28日察觉刚建好的楼房板面开始陆续出现大小不一的裂痕,查找原因发现商家补充送货的水泥与?#32422;?#30340;要求不一致,混进10包“建福”牌42.5水泥,消费者认为商家存在掺杂使假行为,?#35834;?#33268;其楼房板面出现裂痕,据此与商家交涉要求赔偿损失,但是商家认为水泥系从厂家直接购进,产品符?#29616;?#37327;标准,拒绝担责,双方争执不下,协商无果,因?#36865;?#35785;要求调解。

  经过现场调查,确定投诉基本属实,马上依法对尚未用完的涉案水泥进行抽样、封存。调处过程中,商家也提供了涉案两种水泥的进货?#23616;?#21450;检验合格证明文件,并辩称不存在质量问题,认为问题有可能是?#27809;?#22312;施工方面不规范和建筑材料配比不科学,然而调解人员在咨询建筑部门的有关专家,却得到标示42.5R水泥属于早强型,标示42.5水泥却是普通型,分别属于不同强度等级,建筑施工中不能混用,否则会产生化学反应引起不良后果。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条第一款规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真?#30331;?#20917;的权利”。和第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符?#29616;?#37327;要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。……”本起纠纷中,商家并非有意掺杂使假,而是在42.5R水泥库存不足的情况下,擅自以10包42.5水泥作为替代,致使?#27809;?#22312;楼板浇筑施工中混用了不同型号水泥,显然是商家的行为才造成?#27809;?#22312;不知情的情况下违背了建筑常规,因此对裂痕问题负有不可推卸的责任。经过先后6次的面对面?#21335;?#33268;调解,经营者一次性赔偿?#27809;?000元,双方对调解结果均表示满意。

案例三:

  开业延期致群体投诉 消费调解按类别维权

  2018年5月至12月期间,泉州市12315指?#21448;行?#38470;续接到消费者来电称,“福建省尚力健身服务有限公司”宣传其设立的“尚力游泳健身会馆”将于2018年7?#36335;?#26399;间成立并能提供游泳服务项?#24247;?#23459;传广告,有大量游泳爱好者响应游泳馆的宣传并交纳了意向金或办理消费卡。但游泳馆因施工设计方面的要求和其他客观原因导致游泳项?#24247;?#24314;设被拖延,该行为导致30多位消费者投诉游泳馆违约,要求工商部门帮助他们退还全款。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,……”和第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”经调解,最终双方达成调解协议:1.有意愿享受游泳服务的消费者按照游泳池竣工之日起计算并提供3个月的补偿;2.对不愿意的消费者按照约定时间予以退还全款。

案例四:

  装修质量有问题 投诉调解获赔偿

  消费者苏女士2018年12月18日来电称,其于2017年8?#36335;?#22996;托泉港泉界主材一站式装修公司装修房子,现在厨房和卫生间的瓷砖都有不同?#28525;?#30340;凸出,有的空鼓,有的甚至掉了,故投诉要求装修公?#23616;?#26032;处理。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符?#29616;?#37327;要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务……”和第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”

  经调解,双方达成如下协议:1.装修公司同意一次性赔偿给消费者5000元用于自行维修处理。2.消费者对装修公司其他责任不再予以追究。

案例五:

  吃饭被老鼠伤 投诉获?#38376;?#20607;

  消费者陈女士2018年11月13日来电称,其于之前在丰泽区云鹿路星期天餐厅用餐过程中,餐?#32769;?#31361;然跑出一只老鼠,并将其小腿部抓伤。餐厅立?#21019;?#20854;到泉州市?#37096;刂行?#27835;疗,治疗全程需要打4针疫苗,前后需要21天时间。消费者要求经营者赔付治疗费2100元及误工费12600元共14700元,遭到经营者拒绝,故来电投诉,要求调解。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。……应当对消费者尽到安全保障义务。”和第四十九条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。……”

  经调解,餐厅同意一次性补偿14500元给消费者,双方意见达成一致。

案例六:

  违?#35760;?#21344;意向金 12315介入终退款

  消费者冯先生2018年5月6日来电称,其于3月中旬在南安市绿创铂悦府预订一套房子,交意向金20000元,合同写明“不买的话可全额退”,4月中旬申请退款,也签订?#36865;?#27454;协议,但?#20004;?#26410;退款,故来电投诉要求退款。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,……”

  经调解,双方达成调解协议,由开发商退还20000元给消费者。

案例七:

  购买的新家具 到货却为展品

  消费者林先生2018年1月18日来电称,其于2017年12月1日至泉港中港家具城购买三件家具价值12000元,商家称有货但要从厂家调货,消费者要求不要展品,前天商家告诉消费者其中一件家具没有货了,是否可以送展品家具,消费者表示同意,但今日送到消费者家中三件?#38469;?#23637;品,要求更换,商家不做处理,消费者不满,故投诉。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,……”和第二十四条第一款规定:“经营者提供的商品或者服务不符?#29616;?#37327;要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。……”

  家具城提供的产品存在缺陷,应当向消费者告知,避免产生不必要消费纠纷。消费者有权要求商家退货或重新安排送货,商家必须履行更换义务。经调解,最终双方达成调解协议:商家重新从厂里调货给消费者,消费者表示满意。

案例八:

  电子驻?#24403;?#25163;动 约定不明应补偿

  消费者陈先生11月25日来电称,其于前两周向永春三力龙途汽车行订购一部家?#23186;緯担?#21512;同注明东风启程D60自动挡精英版,消费者当时在车行看车时,商家介绍的样车是19版电子驻?#25285;?#25552;车的时候发现“变身”为18版手动驻?#25285;?#19982;商家交涉,商家只肯补偿500元,消费者不满,投诉要求商家补偿2000元。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,……”本案虽然合同未注明电子驻?#25285;?#20294;实际样车会给消费者造成误解。

  经调解,双方达成和解协议,由车行补偿1500元并免费安装倒?#36947;?#36798;。

案例?#29275;?/strong>

  ?#19978;?#34915;物有污渍 12315来帮忙

  消费者郭女士2018年1月8日来电称,其于2017年12月15日将一件大衣和?#21672;玊恤送到鲤城区多妮妮?#19978;?#24215;?#19978;矗?#22823;衣是定制款价值4980元,?#19978;春?9日商家?#22987;模?#25910;到后发现?#36335;?#19978;有油墨,要求店方重洗,商家拒绝。故消费者投诉要求?#19978;?#24215;承担?#36335;?#37325;洗来回运费并退回卡内余额。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符?#29616;?#37327;要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。……依照前款规定进?#22411;?#36135;、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”

  经调解,最终双方达成一致协议,?#19978;吹晖?#24847;承担重洗?#36335;?#26469;回运费并退回卡内余额。

案例十:

  拉拉裤疑存在质量问题 出品商生产商?#39184;?#25285;责

  山东潍坊消费者王女士2018年8月28日来电称,其于8月9日通过潍坊当地微商?#25945;?#36141;买出品商为千业公司,品名为萌小萌拉拉裤。在给1岁多女婴使用两三天后,小孩出现阴道过敏红肿,停用几天再?#38382;?#29992;后出现?#29616;?#30340;发炎瘙痒,后小孩送至妇幼保健院治疗才痊愈。王女士联系出品商千业公司索赔,但该公?#38742;?#36131;?#33487;?#20808;生以可能是王女士使用不规范(未按时给小孩更换尿不湿)?#26696;?#20135;品是委托其他企业生产的,产?#20998;?#37327;问题需要协调生产企业再回复为由,迟迟不予解决。

  经查,生产企业泉州爱乐卫生用品有限公?#23616;?#29031;齐全并有2018年6?#36335;?#24066;级监督抽检检验合格报告书,因投诉产品已全部售出且消费者王女士也未保留未拆封的完整样品,无法对投诉批次产品进行抽检检验。

  经调解,由出品商与生产厂家?#39184;?#36180;偿消费者医药费并退还购买拉拉裤的费用。

责任编辑:凌芹莉
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